Política de Envio – FLOWBJJ
Produção sob Demanda
Cada peça é feita especialmente para você! Trabalhamos com produção sob demanda para garantir qualidade, exclusividade e menos desperdício.
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Prazo de produção e postagem: de 4 a 8 dias úteis
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Prazo total estimado de entrega: de 10 a 15 dias úteis, conforme o CEP informado no checkout.
Estamos sempre buscando formas de reduzir esse prazo sem comprometer a qualidade.
Cuidado com golpes
A Flowbjj e suas transportadoras parceiras não cobram taxas extras após emissão de etiquetas. Se um cliente receber cobranças suspeitas, oriente a não clicar em links nem realizar pagamentos.
Quando o prazo começa a contar?
A contagem inicia no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
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PIX e cartão: aprovação imediata ou em até 24h úteis.
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Boleto: até 72h úteis para compensação bancária.
Processamento e Envios
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Envios: de segunda a sexta, das 10h às 15h, exceto feriados.
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Apenas pedidos com pagamento aprovado seguem para produção e envio.
Sobre as entregas
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Não realizamos agendamento de horário de entrega.
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É essencial que alguém esteja no local para receber a encomenda.
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Caso haja extravio, só reenviaremos após confirmação oficial da transportadora ou dos Correios.
A FLOWBJJ não se responsabiliza por atrasos causados por:
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Ausência do destinatário
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Endereço incorreto ou incompleto
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Recusa injustificada da entrega
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Mudança de endereço sem aviso
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Regiões de risco ou desastres naturais
Frete Grátis
A FLOWBJJ oferece frete grátis via modalidade econômica para pedidos que atingirem os valores mínimos:
| Região | Valor Mínimo |
|---|---|
| Sudeste | R$ 300,00 |
| Sul / Centro-Oeste | R$ 350,00 |
| Norte / Nordeste | R$ 550,00 |
Promoções especiais ou coleções exclusivas podem não participar da oferta, conforme informado no site.
Política de Troca e Devolução
Garantia e Direito de Arrependimento
Você pode solicitar troca, devolução ou estorno conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja os casos:
Quando recusar o recebimento:
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Embalagem violada
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Produto danificado
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Pedido em desacordo com a compra
Atenção: Se notar algo errado, não aceite a entrega e nos comunique imediatamente.
Primeira troca grátis
A primeira troca é 100% por nossa conta!
Inclui todo o custo da logística reversa.
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Código de postagem: válido por 7 dias corridos (não será reemitido após vencimento)
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Trocas adicionais: custo de envio e reenvio por conta do cliente.
Como solicitar troca, devolução ou estorno?
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Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail.
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Informe o número do pedido e o motivo.
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Nossa equipe responde em até 48h úteis com o passo a passo.
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
️ Produtos com defeito
Produtos duráveis (como roupas) têm até 90 dias para troca por defeito de fabricação.
Passo a passo:
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Fale com a gente e envie fotos + descrição do defeito.
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Enviaremos um código de postagem gratuita.
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Após o recebimento e análise:
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Você poderá escolher: troca por outro modelo (se disponível) ou crédito integral em forma de cupom.
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Importante: O produto não pode apresentar mau uso, lavagem incorreta ou ausência de etiqueta original.
Casos em que NÃO aceitamos troca ou devolução:
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Produtos ajustados ou modificados pelo cliente
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Brindes promocionais
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Itens com sinais de uso
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Produtos de promoções especiais (ver regras específicas da campanha)
Reembolsos
O reembolso será feito conforme o método de pagamento:
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PIX ou boleto: em até 15 dias úteis após análise e aprovação.
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Cartão de crédito: o estorno será processado conforme o fechamento da fatura pela operadora.
Canais de Atendimento
E-mail: contato@flowbjj.com.br
WhatsApp (somente mensagens): (11) 91487-2732
Horário de atendimento:
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Segunda a sexta: 10h às 17h
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Sábado: 9h às 14h
FLOWBJJ: segurança, respeito e confiança em cada entrega.
Conte com a gente do pedido à pós-venda. Oss!
